反馈表单里的邮箱和电话，会怎样被使用

只要您在下面的渠道里留下联系方式，这部分内容就适用于当次提交的信息。

• 订阅反馈提交：在联系通道按问题分类填写，涉及赛程时间表、联赛排名、射手榜、场馆档案或资料申请。
• 球员资料申请：按位置、球队和赛季挑好资料卡后，填写接收邮箱与用途说明，客服据此调取简体版资料。
• 客服邮件往来：把截图、补充材料或后续沟通发到客服邮箱，邮件正文与附件同样按这份说明处理。

按照表单从上到下的顺序，逐项说清楚每个字段为什么存在。

电子邮箱必填

处理结果与后续沟通的主要通道，也是您日后查询、更正或删除记录时的身份凭据。

手机号码选填

希望在首次响应阶段直接通话时填写；不填也能正常收到邮件回复。

问题分类

赛程数据、排名与射手榜、场馆信息、资料申请、其他，决定这条记录被派给哪个小组。

涉及轮次

哪一项联赛或杯赛、第几轮、哪场对阵，帮助赛事编辑快速定位到对应页面。

文字说明与截图

复现问题时最有价值的一项，页面显示与赛程数据对不上的地方，一张截图往往比一段描述更直接。

资料申请附加项

位置、球队、赛季三项筛选条件，与接收邮箱一起提交，用于从资料库调取对应卡片。

表单需要填写的内容就是以上这些：邮箱、电话、分类、轮次、说明与截图。页面不会索要身份证号、银行卡号或任何支付信息。

记录不是永久堆积，也不是提交完即消失。三条渠道的保存期限一致，便于同一问题再次出现时接着处理。

• 反馈记录：在问题结案并完成结果回填后继续保留 12 个月，期间再次提交同类问题可沿原记录接续；期满后转入清理流程。
• 资料申请记录：资料发出后保留 12 个月，用于处理发送失败、重复申请或版本更新后的补发。
• 客服邮件：往来邮件在最后一次答复后保留 12 个月，附件与正文同等对待。

访问范围按处理需要划分：客服组接收并跟进记录，涉及数据比对的部分由数据工程核对后回填，场馆与资料相关条目由场馆与资料组接手。同一名客服无法处理完时，才由组内另一位接手，您会在回填内容里看到新的处理人署名。您填写的内容保存在受控后台，随处理推进更新状态。

站点与 26 家区域赛事运营方、14 家场馆方有长期内容协作。有些问题只靠页面无法确认，比如场馆的临时开放时段调整、区域赛事的场地变更，这时需要联络协作方。

• 转交范围只包含当次处理必须的部分：赛事名称、轮次、场馆与您描述的现象。
• 您的邮箱与电话留在 K1娱乐赛事 的客服记录里，由客服在协作方与您之间转达结果。
• 确有必要让协作方直接联系您时，客服会先把这一安排告知并取得您的同意。
• 资料卡涉及原作者或数据来源方询问时，只确认资料的使用范围与用途说明。

除此之外，记录不会流向与当次处理无关的渠道，也不会用于广告投放或名单交换。

下面四件事随时可以提出。用提交反馈时的同一邮箱发信，核验最快。

1. 查询

   写信到客服邮箱，注明提交时使用的邮箱与大致时间，客服会回复当前处理状态与留存内容的概要。

2. 更正

   邮箱填错导致收不到结果、轮次写错导致核对偏题，都可以用同一邮箱发一封更正说明，记录更新后结果会重新发送。

3. 删除

   问题结案后可以要求删除这条记录，删除后不再用于同类问题的接续处理；仍在处理中的记录会在结案后再执行。

4. 撤回

   资料申请在发送前可以撤回，撤回后客服会确认记录状态并停止发送。

这份说明与当前界面第 4 代版本 v4.2 一同生效。内容需要调整时，本页会同步更新，并在赛事日志的版本更新分类里说明改了哪一段、为什么改。上一版本发布后收到的意见会并入下一次调整，调整节奏与功能版本说明保持一致。

想先看使用规则，可以读使用条款；操作类问题，比如怎么刷新赛程、排名多久更新一次，在使用指南里有分步骤的说明。